Политика за доставка и възстановяване на суми

Последна актуализация: април 2025 г.

Тази политика описва начина на доставка на дигиталните продукти и условията за възстановяване на суми при ползване на платформата Cloud X, предоставена от Advance Service International.

🚚

Политика за доставка (дигитален достъп)

Cloud X е платформа, базирана в облак (SaaS), и не включва физическа доставка.

✅ След успешно плащане:

• Ще получите имейл с активационни данни за вашия Cloud X акаунт и линк за достъп в рамките на 24 часа.

• Имейлът ще бъде изпратен на адреса, който сте посочили при поръчката.

• Ако не получите достъп в рамките на 24 часа, моля, свържете се с нас: [email protected]

🛠️ Техническа помощ:

• Нашият екип може да съдейства при свързване на вашето оборудване (инвертори, контролери, сензори) с платформата Cloud X – при поискване.

💸

Политика за възстановяване на суми

Тъй като Cloud X е дигитална услуга с абонаментен характер, важат следните условия за възстановяване на суми:

✔️ Подлежи на възстановяване:

• Ако съобщите за технически проблем, който не можем да разрешим в рамките на 5 работни дни.

• Ако сте таксувани неправилно или има дублирано плащане.

• Ако системата ви е несъвместима с Cloud X (и това е потвърдено от нашия технически екип в срок до 10 дни от покупката).

❌ Не подлежи на възстановяване:

• Ако сте променили решението си след активиране.

• Ако не сте предоставили коректна техническа информация за свързване.

• Ако сте използвали платформата продължително и след това поискате пълно възстановяване.

⏳ Срок за заявка за възстановяване:

Заявки за възстановяване се приемат до 14 календарни дни от датата на покупката.

📩 Как да заявите възстановяване на сума

Изпратете заявка на имейл: [email protected]

Моля, включете следното:

• Номер на поръчка

• Имейл адрес за поръчката

• Причина за заявката

• Скрийншоти или технически обяснения (ако е приложимо)

Ще отговорим в рамките на 3 работни дни.

🔄 Политика за анулиране

Можете да прекратите абонамента си по всяко време. Достъпът ще остане активен до края на текущия платен период. Не се предлагат частични възстановявания за неизползвано време, освен при изрично писмено споразумение.

🔐 Сигурност на транзакциите

Всички плащания се обработват чрез сертифицирани платежни системи (напр. Stripe, PayPal). Ние не съхраняваме информация за вашите банкови карти.